Esta política explica qué datos tratamos cuando usas este sitio (sb-experience.com), el cotizador y los botones de WhatsApp, y cómo funciona el Pixel de Meta. La escribimos en lenguaje sencillo, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que recoge el Decreto 1377 de 2013).
1. Quién es el responsable
SB EXPERIENCE S.A.S., NIT 901611403-5, domicilio en Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.
- WhatsApp: +57 315 284 1273
- Correo: hevega@sb-experience.com
- Área que atiende tus consultas y reclamos: Gerencia de SB Experience
2. Qué es SB Experience (para entender los datos)
SB Experience intermedia entre tú y el propietario u operador de cada embarcación o alojamiento. No es dueña de ellos. Por eso, si llegas a reservar, parte de tus datos se entrega al operador, como explicamos en la sección 8.
3. Qué datos tratamos y para qué
| Situación | Datos | Para qué | Cómo lo autorizas |
|---|---|---|---|
| Navegas el sitio (sin aceptar cookies de medición) | Tu idioma, que se guarda en tu navegador. Ningún dato llega a SB ni a terceros. | Mostrarte la página en tu idioma y recordar tu elección sobre cookies. | No necesita permiso: es necesario para que el sitio funcione. |
| Usas el cotizador | Tus elecciones (fecha, personas, embarcación o alojamiento, extras) y, si quieres, tu nombre y tu WhatsApp. Ambos datos son opcionales. | Armar tu plan y preparar el mensaje. El sitio no envía este mensaje: lo abre en tu WhatsApp y lo envías tú. Hoy el cotizador no guarda tus datos en ningún servidor de SB. | Si escribes tu nombre o WhatsApp, aparece una casilla que debes marcar para que usemos esos datos y respondamos tu cotización. |
| Nos escribes por WhatsApp | Tu número, tu nombre de perfil, el contenido de tus mensajes y lo que decidas contarnos. | Responderte, cotizar, hacer seguimiento de tu consulta y, si reservas, gestionar tu reserva. | Al escribirnos y marcar la casilla del cotizador, o al aceptar el aviso de privacidad cuando te lo mostremos. |
| Aceptas las cookies de medición | Datos que envía el Pixel de Meta (sección 5). | Medir si nuestros anuncios en Facebook e Instagram funcionan y mejorarlos. | Con el botón «Aceptar» del aviso de cookies. |
No pedimos en este sitio documentos de identidad, pasaporte, datos de salud, de pago ni de menores. Si reservas, te los pediremos por separado, con un aviso y una autorización específicos, y podrás negarte a darlos cuando sean voluntarios (por ejemplo, datos de salud). Este sitio es para mayores de edad y no recolectamos datos de menores a propósito.
No vendemos tus datos. No usamos analítica de terceros distinta del Pixel de Meta, ni mapas de calor ni grabación de sesiones.
4. Autorización
Te pedimos tu autorización antes de tratar tus datos, de forma expresa e informada (Ley 1581 art. 9), y guardamos la prueba. Nunca marcamos casillas por ti ni te negamos el sitio por rechazar las cookies de medición.
6. Transferencia internacional
Meta Platforms, Inc. y sus filiales pueden estar en Estados Unidos, Irlanda u otros países fuera de Colombia. Al pulsar «Aceptar», nos autorizas de forma expresa e inequívoca a enviarles los datos descritos en la sección 5 (Ley 1581 art. 26, literal a). Si no aceptas, no enviamos nada.
7. Con quién compartimos los datos
- Meta Platforms: solo lo descrito en la sección 5 y solo si aceptaste.
- WhatsApp (Meta): cuando envías el mensaje desde tu teléfono, WhatsApp lo trata según sus propios términos.
- Vercel Inc. aloja el sitio y, como todo servidor web, recibe tu dirección IP al cargar las páginas, por razones técnicas y de seguridad. Web Analytics de Vercel está apagado.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
8. Qué pasa si reservas
Si pasas de cotizar a reservar, te daremos el aviso de privacidad y la autorización completos. Allí te explicaremos, entre otras cosas, que entregamos al propietario u operador de la embarcación y a su capitán la lista de personas a bordo y lo necesario para el zarpe y tu seguridad. Esos usos no se autorizan con el aviso de cookies ni con la casilla del cotizador.
9. Cuánto tiempo los conservamos
- Tu idioma y tu elección de cookies: en tu navegador, hasta que los borres.
- Datos que Meta recibe por el Pixel: los conserva Meta según las políticas de Meta.
- Conversaciones de WhatsApp que no terminan en compra: 12 meses. Si reservas, los plazos del aviso de privacidad de la reserva.
10. Tus derechos
Como titular, puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber cómo usamos tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar tu autorización y pedir la supresión de tus datos cuando proceda; y acceder gratis a tus datos (Ley 1581 art. 8).
11. Cómo ejercerlos
Escríbenos al WhatsApp +57 315 284 1273 o al correo hevega@sb-experience.com, con tu nombre, cómo te contactamos y qué pides. Es gratis.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más (art. 14).
- Reclamos (corregir, suprimir, revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, más 8 si te avisamos de la demora. Si tu reclamo está incompleto, te pedimos completarlo en 5 días (art. 15).
- Solo después de pasar por nosotros puedes quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) (art. 16).
- La revocación o supresión no procede si tienes un deber legal o contractual de permanecer en nuestra base de datos (DUR 1074, art. 2.2.2.25.2.6).
12. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad: acceso restringido a las conversaciones de WhatsApp y contraseñas. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo gestionamos y, si procede, lo reportamos a la SIC.
13. Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026. Si cambiamos las finalidades o las herramientas (por ejemplo, si el cotizador empieza a guardar tus datos en un servidor), te avisaremos antes de aplicar el cambio y, cuando la ley lo exija, te pediremos de nuevo tu autorización.